Правила внутреннего распорядка для ПСУ

Правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг АНО «ЦСО «Сателлит»(введены в действие 05.03.2018)

1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг (далее — Правила) разработаны в соответствии со следующими нормативными актами:

Федеральным законом Российской Федерации от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
Постановлением Правительства Ханты – Мансийского автономного округа — Югры № 326-п от 06.09.2014 «О Порядке предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Ханты – Мансийском автономном округе – Югре»
Уставом АНО «ЦСО «Сателлит» (далее — Центр).

2. Внутренний распорядок Центра для получателей социальных услуг — это регламент (порядок) определяющий права и обязанности получателей социальных услуг при получении социальных услуг на территории Центра и на дому.

3. Настоящие Правила обязательны для всех посетителей и получателей социальных услуг, иных лиц, обратившихся в Центр и разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав граждан, создания наиболее благоприятных условий для оказания социальных услуг посетителям и гражданам, признанным нуждающимися в социальном обслуживании.

4.Социальное обслуживание основывается на заявительном принципе. Предоставление социальных услуг и отказ от них возможны только с учетом волеизъявления получателя (законного представителя получателя социальных услуг).

5.Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для получателей социальных услуг подтверждается гражданином или законным представителем путем проставления подписи в договоре о социальном обслуживании с получением краткой памятки.

6. Администрация АНО «ЦСО «Сателлит» имеет право отказать в оказании услуг или ограничить временно доступ и посещение Центра в случаях:

Неисполнения посетителем, получателем социальных услуг Правил внутреннего распорядка;
В случаях, угрожающих жизни и здоровью посетителей и сотрудников Центра;
Грубых нарушений общепринятых норм и правил поведения;
Нарушения режима предоставления социальных услуг в соответствии с формами и видами социальных услуг получателем социальных услуг;
Установления фактов намеренной порчи имущества.

7. За неоднократное нарушение Правил внутреннего распорядка посетителю может быть отказано в посещении Центра. Отказ в доступе в Центр осуществляется по решению директора АНО «ЦСО «Сателлит».

Права и обязанности получателей социальных услуг

1. При получении социальных услуг получатель социальных услуг имеет право на:

уважительное и гуманное отношение;
получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;
выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;
предоставление социальных услуг в соответствии со стандартами социальных услуг, а также с условиями, установленными договором о предоставлении социальных услуг;
конфиденциальность информации, которая стала известна сотрудникам Центра в связи с исполнением профессиональных, служебных и (или) иных обязанностей;
отказ от предоставления социальных услуг;
защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При возникновении претензий к работе сотрудника Центра получатель социальных услуг вправе не позднее трех дней после оказания социальных услуг обратиться в устной или письменной форме к директору Центра с требованием об устранении выявленных недостатков.

2.При получении социальных услуг получатель социальных услуг обязан:

соблюдать сроки и условия договора, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату;
предоставлять сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;
своевременно информировать Центр об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении услуг, влияющих на размер платы за социальное обслуживание;
информировать в письменной форме Центр об отказе от получения услуг, предусмотренных договором;
соблюдать порядок предоставления социальных услуг;
относиться к сотрудникам Центра, уважительно и корректно, не унижать их человеческое достоинство;
бережно относиться к находящимся у получателя социальных услуг документам о социальном обслуживании (индивидуальная программа предоставления социальных услуг, договор о предоставлении социальных услуг и дополнительные соглашения к нему, дневник социального работника (исполнителя услуг), квитанции об оплате за обслуживание, акты об оказании социальных услуг и прочее).
бережно относится к имуществу Центра, соблюдать правила техники безопасности при пользовании оборудованием Центра;

2.1. При получении социальных услуг на дому:

обеспечивать беспрепятственный доступ сотруднику Центра в жилое помещение получателя социальных услуг в установленное для исполнения им служебных обязанностей время (в том числе своевременно информировать об изменении шифров, кодов подъездных дверей, в случае необходимости обеспечить сотрудника запасными ключами);
находиться дома в дни планового посещения либо своевременно информировать сотрудника Центра или его непосредственного руководителя о планируемом отсутствии (отъезде к родственникам, помещении в лечебное учреждение и т.д.);
своевременно обеспечивать сотрудника Центра денежными средствами в размере, достаточном для приобретения заказываемых продовольственных и промышленных товаров, лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров и услуг, оплаты коммунальных услуг;
окончательный взаиморасчет производить в момент предъявления сотрудником Центра покупок, вносить соответствующую запись в дневнике социального работника (исполнителя услуг);
формировать заказ на покупку товаров и услуг не позднее дня, предшествующего дню планового посещения сотрудником Центра;
при формировании заявки на покупку товаров не допускать превышения предельно допустимых нагрузок для сотрудника Центра (не более 7 кг за одну доставку);
обеспечивать сотрудника Центра, предоставляющего социальные услуги, инвентарем (шваброй, ветошью, посудой и др.), средствами и иными принадлежностями, необходимыми для оказания социальных услуг;
расписываться в дневнике социального работника (исполнителя услуг) за каждую оказанную услугу в день ее предоставления, а также за денежные средства, выданные сотруднику Центра на приобретение товаров, оплату коммунальных платежей и др.

3. При получении социальных услуг получателю социальных услуг запрещается:

появляться в Центре в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т.ч. пиво наркотики или другие психотропные средства в помещениях и на прилегающей к Центру территории;
иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;
выносить за пределы Центра имущество, расходные материалы принадлежащие Центру;
вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других посетителей Центра;
приводить или приносить в Центр животных, птиц;
заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом;
использовать в общении с сотрудниками Центра угрозы, брань и ненормативную лексику, осуществлять иные действия, оскорбляющие честь и достоинство сотрудников Центра;
применять физическое насилие или создавать условия, подвергающие опасности жизнь и здоровье сотрудников Центра;

3.1.при получении социальных услуг на дому:

отказываться от продуктов питания, промышленных товаров и других покупок, совершенных сотрудником Центра в соответствии с заказом получателя социальных услуг и имеющих надлежащее качество (соответствующих установленным срокам годности, в индивидуальной упаковке);
требовать от сотрудника Центра поиска и приобретения продуктов питания и товаров по сниженным ценам в отдаленных от места жительства получателя социальных услуг магазинах (торговых центрах, рынках);
требовать от сотрудника Центра оказания социальных услуг, не установленных перечнем социальных услуг, в соответствии со стандартами социальных услуг и дополнительных социальных услуг, предоставляемых Центром;
требовать от сотрудника Центра оказания социальных услуг третьим лицам (родственникам, соседям и др.);
требовать предоставления социальных услуг в долг.

Заключительные положения

1. Ущерб, причиненный имуществу Центра по вине получателя социальных услуг, возмещается получателем социальных услуг либо родителем (законным представителем).

2. При возникновении конфликтных ситуаций работник Центра имеет право вызвать сотрудников полиции.

3. Внесение изменений и дополнений в настоящие Правила осуществляется директором Центра.